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雷火电竞网址-原创探秘亚马逊Alexa最新众包问答形式:让用户答复你的问题

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智东西(大众号:zhidxcom)编 | 李水青

导语:用户向亚马逊Alexa语音帮手发问时,答案或许来自另一位Alexa用户。

智东西9月16日音讯,据Fast Company报导,近来,亚马逊Alexa问答众包渠道“Alexa Answers”向美国用户敞开,用以丰厚Alexa语音帮手的答案库。假如用户向Alexa语音帮手提出的问题还没有答案,该渠道会答应其他Alexa用户来答复这个问题。

Alexa是亚马逊旗下的智能音箱、语音帮手,由于没有谷歌那样的查找引擎,Alexa没有更广泛的查询资料。Alexa Answers应运而生,这是一个UGC(用户生成内容)渠道,渠道用户能够在那里答复问题,并被Alexa引证。

亚马逊Alexa Answers体系选用人机审阅加上用户投票的机制过滤UGC答复,以此促进Alexa的答复愈加客观、精确,还有望为亚马逊电商事务创收。鉴于这种方法对国内智能语音帮手厂商具有必定的学习含义,智东西将原文编译如下:

当人们提出“Stevie Wonder有多少乐器演奏”、“戒酒需求多少钱”等问题时,Alexa会引证经过Alexa Answers发生的答案,并指出该信息“来自亚马逊客户”。

经过一段时间的内部测试后,Alexa Answers上一年已在数千名客户的私家免费试用版智能帮手中试行。即便规划有限,亚马逊也表明它现已记录了不计其数的回复,支撑Alexa供给了数百万次服务。现在,一切美国人都能参加这项方案,因而这些数字还将变大。

“咱们的愿景是,不管用户问什么问题、用什么言语、在哪里运用、硬件设备是什么,Alexa都能答复用户的问题。”亚马逊Alexa信息副总裁Bill Barton说,“经过这种雷火电竞网址-原创探秘亚马逊Alexa最新众包问答形式:让用户答复你的问题众包的方法,咱们期望Alexa能供给愈加客观、实在的答复。”

一、选用众包答复方法,补偿“查找引擎”下风

不难看出亚马逊为什么要经过众包方法来处理特别问题。经过Google智能助理,谷歌能够从查找引擎的数十亿页面中寻觅问题答案。但亚马逊没有比较广泛的Alexa查询资料。

作为代替,亚马逊和数百个其以为优质的数据公司协作,并运用十几种问答技能,依据机器学习算法排序以确认最佳回复。Barton说,常见的误解是亚马逊运用微软的Bing查找引擎取得答案,但其实这种伙伴关系仅限于弥补项目,例如Alexa移动应用程序中的查找链接。

Barton表明,Alexa现现已过其协作信源答复了“绝大多数”用户的问题,众包适用于其余部分。他将众包问答和亚马逊上的产品问答相提并论,那些产品问答能够运用户挖掘出更多的产品信息。“这仅仅亚马逊DNA的一部分,它能够招引咱们的用户社区雷火电竞网址-原创探秘亚马逊Alexa最新众包问答形式:让用户答复你的问题,为提出问题的客户供给更多信息。”Barton说。

参加Alexa Answers的用户不会直接经过Alexa自身提交回复。亚马逊为用户供给了一个网站,他们能够在那里检查待处理的问题,输入300字以内的回复。

在试行期间,亚马逊首要致雷火电竞网址-原创探秘亚马逊Alexa最新众包问答形式:让用户答复你的问题力于使答复流程更具招引力。它为用户添加了查找功用和许多标签,以此过滤不同类型的问题,为答复者个性化引荐问题。亚马逊还企图经过游戏化来影响用户参加,用户能够看到他们创造的答案的引证状况、排行榜及取得的徽章数。

“经过几十年的尽力,亚马逊非常拿手衡量网站上用户的参加度。由于咱们为奉献者添加了风趣的体会,网站用户的参加度在不断上升。”

二、经过用户点赞和人机审阅,确保体系可信性

数据乱用以及这些所谓的UGC答复是否值得信任问题或许令用户感到忧虑。正如咱们在YouTube和Reddit等渠道上看到的那样,网络社区很简单被水军等实力所侵吞;亚马逊的零售网站上也存在虚伪谈论等问题。维基百科就存在继续的成心损坏问题,Alexa Answers也或许面对相似要挟,具有答复“带有攻击性”或“不精确”的危险。

虽然如此,亚马逊对Alexa Answers抱有惊人的达观。公司正在运用主动过滤器来防止显着的攻击性答复,而且它在测验过滤政治视点的答案。“咱们不期望这变成一个尖利的论坛,不期望人们在此大谈政治。”Barton说。在某些状况下,雷火电竞网址-原创探秘亚马逊Alexa最新众包问答形式:让用户答复你的问题人类修改和算法将会参加答复的审阅。

可是,除了这些保护措施外,亚马逊还期望根本的“点赞”和“对立”体系能够协助阻拦低俗回复。假如奉献者收到过多的负面反应,亚马逊或许会开端削减引证那位用户创造的回复,但Barton表明不会彻底制止用户。在Alexa开端供给服务之前,亚马逊也不会详细阐明答案是否有必要到达多少的点赞数才干被推送。

“咱们运用机器学习和算法来过滤掉少量的不良答题者,然后过滤出具有正能量和看起来真挚的答案。”Barton说,“但咱们不会由于一个人心中有不同的东西,限制给99个顾客供给奇特体会的时机。”

亚马逊在回复中也不会显现详细的信息来历,只会显现“依据亚马逊客户”作为信息来历。Barton说用户到现在为止还没有要求显现详细来历,他信任很多用户的投票关于精确性来说是一个足够好的信号。

“假如咱们得到奉献者或最终用户的激烈反应,咱们也会考虑加上完好的信源。”Barton说,“但总的来说,咱们从社区中发现用户更喜爱简练爽性的回复。”

三、使用Alexa Answers社区为亚马逊电商事务创收

虽然存在一些潜在问题,亚马逊依然看好A雷火电竞网址-原创探秘亚马逊Alexa最新众包问答形式:让用户答复你的问题lexa Answers。Barton表明,一方面,用户能够比主动化体系更快地取得未答复问题的呼应,特别是关于突发新闻。例如,在芭芭拉布什(美国前第一夫人)于2018年4月逝世时,亚马逊看到了关于她将被掩埋的问题的激增,在其时亚马逊的内部测试中,用户很快地取得了来自众包渠道的答案。

另一方面,即便不面向新闻热点问题,亚马逊环绕Alexa创立的社区也是有含义的。从长远来看,这是让人们愈加黏合语音帮手并促进消费的一种方法。它能够处理“软木塞是用什么做的”或许“最大的风电场在哪里”等问题,这对亚马逊电商事务或许大有优点。对此,谷歌智能助理、苹果Siri等语音帮手的战略肯定是不一样的。

“咱们也信任,‘让社群参加A白玉兰lexa的奉献’自身便是Alexa体会的重要元素。”Barton说,“想成为社群的一员,需求有才能为Alexa做出奉献,能生成社群内容,现在还没有其他进入该社群的方法。”

文章来历:Fast Company

智东西